Todos los productos comercializados por Qpoint se entregan nuevos y en las condiciones de presentación correspondientes al fabricante o proveedor.
Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá conservar su embalaje original, sellos de seguridad y elementos de presentación, cuando corresponda, y encontrarse sin uso ni alteraciones, salvo que el reclamo se refiera a un defecto de origen o a una falta de conformidad con lo recibido.
Las solicitudes serán evaluadas individualmente, de acuerdo con el motivo del reclamo y la normativa vigente en materia de defensa del consumidor.
No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o alterados después de la entrega cuando dichas condiciones impidan verificar su estado original, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por ley.
En particular, no se considerarán atribuibles a Qpoint los daños, faltantes, pérdidas de contenido, alteraciones o desperfectos que se compruebe que fueron ocasionados por el uso, la manipulación, la conservación inadecuada o cualquier intervención posterior a la entrega.
La apertura del producto, la ausencia de sellos o la alteración de su presentación podrán ser consideradas al evaluar el reclamo, pero no implicarán por sí solas el rechazo de una posible falla de origen.
En caso de advertir un faltante, una anomalía en el contenido, un envase dañado o cualquier otra irregularidad, solicitamos al cliente que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como detecte el inconveniente y, de ser posible, antes de utilizar o manipular el producto.
Para poder evaluar el caso, Qpoint podrá solicitar:
Fotografías claras del producto completo, su envase, etiquetas, lote y códigos identificatorios.
Fotografías del embalaje original, sellos de seguridad y elementos de protección recibidos.
Número de pedido y comprobante de compra.
Una descripción del inconveniente y de las circunstancias en las que fue detectado.
Información adicional razonablemente necesaria para verificar el producto y determinar el origen del inconveniente.
La documentación será evaluada junto con los registros de preparación y despacho disponibles y, cuando corresponda, la información del fabricante, proveedor o empresa de transporte.
La falta de información suficiente podrá impedir la verificación inmediata del reclamo y dar lugar a una solicitud de documentación complementaria. La evaluación se realizará de buena fe y sin limitar los derechos legales del consumidor.
Los productos se comercializan como nuevos y se preparan para su despacho conforme a los procedimientos de entrega correspondientes.
Cuando se informe una posible diferencia entre el estado del producto recibido y el estado en que fue despachado, Qpoint podrá realizar las verificaciones necesarias para establecer la trazabilidad del pedido y determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de origen, al transporte o a una circunstancia posterior a la entrega.
No se asumirán como atribuibles a Qpoint los daños o alteraciones cuya relación con el producto entregado no pueda establecerse y respecto de los cuales existan elementos suficientes para determinar que fueron ocasionados después de la entrega. Esta evaluación no excluye la responsabilidad que pudiera corresponder legalmente a Qpoint.
Por tratarse de productos de uso personal, se deberá preservar su integridad, presentación y condiciones de higiene.
No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de perfumes o cosméticos abiertos o utilizados cuando corresponda aplicar restricciones sanitarias o de higiene. Las particularidades de cada producto serán evaluadas según su naturaleza y la normativa aplicable.
En caso de una posible falla de origen, diferencia respecto de lo ofrecido o falta de conformidad, el cliente podrá presentar el reclamo para su evaluación, incluso cuando sea necesario examinar el producto.
Los reclamos deberán comunicarse tan pronto como sea posible desde que se detecte el inconveniente, aportando la información necesaria para su evaluación.
Qpoint analizará cada solicitud de acuerdo con sus circunstancias, los antecedentes disponibles y los plazos y derechos establecidos por la legislación vigente.
La ausencia de un plazo comercial adicional establecido por Qpoint no limita los plazos de garantía legal, el derecho de arrepentimiento ni otros derechos que pudieran corresponder al consumidor.
Cuando se verifique que el inconveniente se debe a un error de preparación, despacho o publicación atribuible a Qpoint, se indicará el procedimiento correspondiente y se asumirán los gastos que legalmente correspondan.
Los cambios y devoluciones se gestionarán a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente y de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso.
